Вопросы-Ответы

домаВопросы-Ответы

За полеты какой давности я могу подать заявку на компенсацию?

Вы можете требовать компенсацию для случаев, которые произошли за последние 3 года. От вас требуется, чтобы у вас был билет или иной документ, который может подтвердить вашу регистрацию на задержанном, отмененном или перебронированном рейсе в течение последних 3-ex лет.

От каких авиакомпаний я могу требовать компенсацию?

Вы, в принципе, можете обратиться ко всем авиакомпаниям. В компании Flycancel мы в основном занимаемся делами авиакомпаний Турции и ЕС. Все авиакомпании, включая чартерные и недорогие, регулируются Постановлением ЕС 261/2004. На вас распространяются правила компенсации, если задержка произошла из страны ЕС или с авиакомпанией ЕС.

На сколько должен задержаться мой рейс, прежде чем я могу подать заявку на компенсацию?

Согласно законодательству, ваш полет должен быть отложен на более 3-ех часов по прибытию в конечный пункт назначения, чтобы получить право на компенсацию. Однако, учтите, что существуют другие правила для отмененных и перебронированных рейсов, где двухчасовая задержка достаточна. Когда вы путешествуете с турецкими авиакомпаниями из Турции, применяются другие правила.

Как долго длится компенсационное дело?

Период обработки дела и получения компенсации варируется в зависимости от авиакомпаний. Например, в случае SAS обычно требуется только 1 месяц для завершения дела. Случаи Primera Air редко могут быть завершены в течение 8-9 месяцев. Время обработки также зависит от места вылеты рейса, в случае если дело должно быть обжаловано в конкретной стране, где произошла задержка. Например, если страна вылета является страной ЕС, жалоба на задержку рейса из Малаги должна быть обжалована в Испании.

Сколько стоят услуги Flycancel?

На самом деле услуги Flycancel бесплатны. Только если мы выигрываем дело, то взимаем административную плату.

Мы — самая дешевая компания Дании, занимающаяся жалобами на авиакомпаний. В то время как наши конкуренты взимают не менее 20-25% + НДС в качестве административных сборов, Flycancel взимает только 15% + НДС в случаях полетов в ЕС (т.е. авиакомпании, зарегистрированные в ЕС).

Если мы не выиграем дело, то вам не придется платить за наши услуги. В таких случаях с вас никогда не потребуют выплат, если только мы не примем ваше дело о возмещении расходов.

Обратите внимание, что другие правила применяются к турецким авиакомпаниям, при которых административная плата отличается.

Смотрите раздел о компенсации от турецких авиакомпаний. Поскольку дела с турецкими авиакомпаниями обычно проходят через Турцию, другие сборы вычитаются из уплаченной суммы.

В каких случаях я имею право на возмещение расходов?

Все допустимые затраты, связанные с задержкой или отменой, должны покрываться авиакомпанией. В законодательстве подчеркивается, что после двухчасовой задержки авиакомпания должна предоставить продукты питания, напитки и, при необходимости, жилье в гостинице.

Если вам не предложены еда, напитки и проживание в гостинице, пожалуйста, сохраните все свои квитанции, чтобы Flycancel обеспечил их возврат.

В каких случаях я имею право на компенсацию, если рейс перебронирован (меня не допустили к полету)?

Если ваш рейс перегружен и вы не допущены к полету, тогда авиакомпания несет ответственность за то, чтобы дать вам билет на новый рейс. Если вы задерживаетесь более чем на 2 часа по сравнению с запланированным рейсом, то вы имеете право на компенсацию. У вас также есть право на еду, напитки и проживание в гостинице.

В каких случаях я имею право на компенсацию за отмену рейса?

Если авиакомпания информирует вас об изменении рейса за 14 дней до даты полета, компенсация не прилагается.

Если авиакомпания информирует вас о смене рейса за 7-13 дней до даты полета, то должна быть 4-часовая задержка между запланированными и фактическими рейсами, чтобы получить компенсацию

Если авиакомпания информирует вас о смене рейса за 0 — 7 дней до даты полета, должна быть 2-4 часовая задержка, и вы получите компенсацию в размере 50%. В случае, если у вас возникла задержка более 4-ex часов, прилагается 100% компенсация. Ответственность авиакомпании заключается в том, чтобы перевести вас на другой рейс, если аннулирование или смена рейса происходит в течение 14 дней.

Если ваш рейс отменен во время вашего пребывания в аэропорту, и вы не можете валететь, то вы можете подать заявление на компенсацию после 2-х часов ожидания. Между тем, если вас немедленно переводят на новый рейс, и вы приземляетесь в свой конечный пункт назначения в то же время, что и планировалось изначально, то компенсация не прилагается.

Если вы прибудете с 2-часовой задержкой, то можно получить компенсацию в размере до 600 евро.

Если вы сомневаетесь в своем случае, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь.

В каких случаях я имею право на компенсацию за задержку полета?

Вы имеете право на компенсацию за задержки рейсов, если ваш рейс задерживается на 3 часа и дольше. Тем не менее, вы должны знать, что задержка засчитывается при прибытии, а не при вылете. Время посадки играет важную роль с точки зрения права на компенсацию.

Поэтому вы должны сравнить запланированное время посадки с фактическим. Планируемое время посадки указано в билете.

Иногда пилот может взлететь с 3-часовой (и дольше) задержкой, но также может сократить расстояние в воздухе и прибыть раньше, например, с 2,5-часовой задержкой. Противоположные сличаи также актуальны. Рейс может взлететь с задержкой в ​​2,5 часа, но из-за воздушного движения пилоту могут не разрешить приземлиться, и вы прибудете с задержкой более 3-ех часов. В таком случае у вас есть право на компенсацию.

Если вы сомневаетесь, прибыли ли на 3 часа позже времени, указанного в авиабилете, то вы можете позвонить в Flycancel по телефону 71989900. У нас есть доступ к специальным системам, которые показывают время фактического вылета и прибытия на всех регулярных рейсах. К сожалению, мы не всегда можем видеть время отправления и прибытия на чартерные рейсы (например, арендованные самолеты), но мы всегда готовы сделать все возможное, чтобы найти информацию для вас.

Сколько я могу получить в качестве компенсации?

Сумма, которая может быть затребована зависит от того, является ли рейс внутренним или международным и от расстояния между начальным и конечным пунктами назначения.

Компенсация 100 евро на человека за внутренние рейсы.

Компенсация 250 евро на человека за полеты с расстоянием до 1500 км.

Компенсация 400 евро на человека за полёты с расстоянием от 1500 до 3500 км.

Компенсация 600 евро на человека за полёты с расстоянием более 3500 км.

Обратите внимание, что расстояние рассчитывается как дистанция полета, а не пути на земли.

Сделать заявку